La posizione dello show room è solo un tassello di un mosaico più grande. Gli altri indizi che raccontano il successo della famiglia Pappalardo li ritroveremo nelle parole e nella dedizione delle persone che la animano. Per questo abbiamo deciso di incontrarli, parlare con loro e farci raccontare questa “CT Macchine Family” che intendono perseguire quale principale e imprescindibile obiettivo d’azienda.

Spazio ai Giovani!

[Giuseppe Pappalardo]: “Siamo un’azienda a conduzione familiare che ama trattare il cliente come fosse un nostro caro parente o amico. Per questo motivo non abbiamo orari off limits oltre i quali ci separiamo da loro. Siamo al loro servizio, sempre reperibili, notte e giorno, ogni giorno della settimana".
[Giuseppe Pappalardo] : “Io e mio padre ci occupiamo dell’attività commerciale e amministrativa. Mia sorella, [Milena Pappalardo], è responsabile del post vendita. Il team è complessivamente composto da otto risorse interne, nelle quali non posso non citare [Alessandro Latina], nostro collaboratore storico da oltre quindici anni, e i meccanici dell’officina che costituiscono di fatto l’assistenza tecnica Hyundai Construction Equipment per tutta la regione Sicilia".
Mentre passeggiamo nel piazzale espositivo è inevitabile voltare lo sguardo verso l’Etna che ci sovrasta alle nostre spalle e che ben presto ci ospiterà durante la visita in una cava di pietra lavica. Non resistiamo nel chiedere qualche anticipazione a Giuseppe.

[Giuseppe Pappalardo] : "Proprio in quella direzione, verso Belpasso, un nostro cliente ci ha commissionato l’acquisto e la consegna di un escavatore Hyundai veramente imponente per rompere ed estrarre la roccia lavica in modo più agile, veloce e sicuro".

Prosegue Pappalardo: "La macchina che andremo a vedere è un escavatore cingolato Hyundai HX 520-AL (qui il nostro articolo in cava), che dispone di un braccio molto robusto (profondità massima di scavo 6.400 mm), con carro fisso di 3 metri, estensibile fino a 3,30 metri, particolare questo utile per ridurre i trasporti eccezionali".

"Questi luoghi sono molto affascinanti perchè di fatto si opera al di sopra di colate laviche che si sono raffreddate e stratificate negli anni". Mentre parliamo ci accorgiamo di una recinzione.

[Giuseppe Pappalardo] : "In questo momento una parte del piazzale sta ospitando un campo base della ditta Malfitano, autrice di lavori di messa in sicurezza sulla tangenziale di Catania. Dalla cessione dello spazio è nata un’amicizia e ci hanno chiesto di utilizzare lo spazio oltre i tempi originariamente previsti. Sono diventati clienti, a cui abbiamo consegnato 3 escavatori e una pala gommata.
Laggiù, leggermente defilati da qui, abbiamo i nostri due capannoni in cui abbiamo costruito l’officina".


[Giuseppe Pappalardo] :"La nostra sfida perenne è il post vendita, ovvero seguire e coccolare il cliente dopo aver consegnato il prodotto. Vendita, noleggio e assistenza, su questi tre asset ci spenderemo nell’immediato. Per quanto riguarda il noleggio contiamo di aumentare la flotta Hyundai da 2 a 5 elementi per rispondere alla crescente domanda dei nostri clienti".
Lasciamo Giuseppe con una domanda di colore, molto personale


[Giuseppe Pappalardo] : “É senza dubbio un punto di forza. Mi insegna tanto e ogni giorno cerco di carpire qualche segreto in più su questo mestiere. Siamo complementari, ci completiamo a vicenda. Se poi devo essere 'troppo' sincero, riconosco che ha un carattere particolare ed è molto difficile fargli cambiare idea (ride)”.

Di padre in figlio

Ripartiamo laddove ci eravamo lasciati con Giuseppe, e chiediamo al papà, [Carmelo Pappalardo] , del rapporto diretto col figlio.

[Carmelo Pappalardo] : “Lavorare con i miei figli, per me è bellissimo e anche una responsabilità in più. Ma le responsabilità in questo lavoro sono all’ordine del giorno".

Continua Carmelo: "Spero di insegnar loro qualcosa nel lavoro, affinchè siano i futuri timonieri dell’azienda. Io oggi faccio solo da supervisore, i protagonisti sono già loro".

"Quando ci ritroviamo a casa spesso capita di continuare a parlare di lavoro. Ogni tanto ci fermiamo e reciprocamente diciamo 'davvero dobbiamo continuare a parlare di lavoro'?”.

Tanta esperienza alle spalle e qualche anno in più sulla carta d’identità. A Carmelo Pappalardo chiediamo qualche dettaglio in più sulla genesi di CT Macchine per comprendere quale sia stato il percorso di crescita.

[Carmelo Pappalardo] : “CT Macchine nasce dalle ceneri di una vecchia società, in cui collaboravo con altri soci. La nostra famiglia ha deciso di rilevare le altre quote aziendali e investire, anche finanziariamente, sulle nuove generazioni".

Sottolinea Carmelo: "Sono davvero convinto che in famiglia sia più facile investire, probabilmente con altre persone non ci sarebbe stata la stessa spensieratezza e la stessa voglia nel guardare avanti. I rischi ci sono in entrambi i casi, ma rischiare insieme alla tua famiglia ha un valore diverso per me".

Tutto su Hyundai

[Carmelo Pappalardo] : “Operiamo quasi esclusivamente con questo brand a 360 gradi. Pensiamo che concentrarsi su un marchio per rappresentarlo al meglio sia una strategia che alla lunga garantirà qualità di prodotto e di servizio e scongiurerà una polverizzazione dell’impegno interno all’azienda. In tal senso abbiamo scelto di puntare su Hyundai per soddisfare un ampio target di clienti, dal più piccolo al più grande".
"Devo dire che al momento la scelta sta pagando. Il management Hyundai, in una recente intervista, ha sottolineato il nostro operato. Ecco, per noi questi sono dei riconoscimenti importanti, che ci fanno enormemente piacere e soprattutto costituiscono il carburante per la nostra azienda che è relativamente giovane".


[Carmelo Pappalardo] :“Ho lavorato affinchè sull’azienda gravino meno costi possibili. La fiducia dei clienti e degli istituti finanziari ci hanno premiato e per me questo vale moltissimo. Il periodo pandemico ci ha permesso di consolidarci e farci trovare pronti quando il mercato è ripartito. La crescita esponenziale che abbiamo registrato negli ultimi due anni è stata determinata probabilmente dall’aver investito nel periodo di maggiore difficoltà. Da un anno all’altro il fatturato è aumentato del 450%".

"Il mercato ha recepito positivamente questo connubio vincente: qualità del prodotto, post vendita e disponibilità a intervenire in qualsiasi esigenza. Al di là del brand Hyundai che non ha bisogno di ulteriori elogi, il passaparola tra i clienti ha fatto la differenza”.


[Carmelo Pappalardo] :“Come in tutte le professioni, ci sono problemi più facili da risolvere rispetto ad altri. La nostra difficoltà sta proprio nel voler soddisfare il cliente nel cento per cento dei casi, anche quando non è oggettivamente possibile. In termini aziendali stiamo cercando di essere più capillari nella gestione della rete regionale adesso che siamo rivenditore unico".
Ci congediamo da CT Macchine e dalla famiglia Pappalardo nel frattempo che completiamo un altro giro intorno alle macchine esposte nel piazzale espositivo. Carmelo, così come il figlio Giuseppe, ci ribadisce il ruolo fondamentale di questo spazio, definendolo il 'venditore top' della sua azienda, migliore di qualsiasi campagna di marketing. E in effetti, come dargli torto.

L’aumento di capacità delle officine e la crescita del comparto commerciale con ulteriori due risorse sono le fiches che la famiglia Pappalardo sta puntando sull’immediato futuro, pur mantenendo sempre e comunque il cliente al centro di ogni progetto.